Politica de Privacidade

A Zync ("nos", "nosso" ou "nossa") respeita a privacidade dos seus usuarios e esta comprometida com a protecao dos dados pessoais. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informacoes ao utilizar nossos servicos, incluindo a plataforma web (app.zyncapp.com.br), a extensao para Google Chrome ("Extensao Zync") e os servicos de API associados.

Ao utilizar qualquer um dos nossos servicos, voce concorda com as praticas descritas nesta Politica. Se nao concordar, por favor, descontinue o uso imediatamente.

1. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados dependendo de como voce interage com nossos servicos:

1.1 Dados de Cadastro e Conta

• Nome completo e endereco de email
• Numero de telefone (para autenticacao via OTP)
• Informacoes de workspace (nome da empresa, configuracoes)
• Dados de pagamento (processados pelo Stripe; nao armazenamos dados de cartao)

1.2 Dados Coletados pela Extensao para Chrome

A Extensao Zync opera dentro do navegador Google Chrome e interage com o WhatsApp Web para fornecer funcionalidades de CRM. A extensao coleta e processa:

• Mensagens do WhatsApp: Conteudo de conversas para exibicao no CRM Kanban, geracao de sugestoes por IA e resumos. As mensagens sao processadas em tempo real e transmitidas ao nosso servidor para sincronizacao.
• Dados de Contatos: Nome, numero de telefone e foto de perfil dos contatos do WhatsApp, utilizados para identificacao e organizacao no CRM.
• Metadados de Conversas: Timestamps, status de leitura e informacoes de grupo, utilizados para ordenacao, filtros e relatorios.
• Dados de Atividade da Extensao: Acoes realizadas na extensao (mover cards, aplicar tags, enviar mensagens via automacao), registradas para auditoria e melhoria do servico.

1.3 Dados de Uso e Diagnostico

• Logs de acesso (IP, navegador, horario)
• Metricas de uso da plataforma (paginas visitadas, acoes realizadas)
• Dados de performance e erros para diagnostico tecnico

2. Como Usamos Seus Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Prestacao do Servico: Fornecer as funcionalidades do CRM, incluindo Kanban, gestao de contatos, templates, campanhas e automacoes.
• Assistente de IA: Processar mensagens do WhatsApp para gerar sugestoes de resposta, resumos e conteudo personalizado utilizando modelos de inteligencia artificial (Cloudflare Workers AI).
• Recovery de Receita: Analisar dados de inadimplencia para gerar mensagens de cobranca automatizadas, enviadas somente com aprovacao do usuario.
• Processamento de Pagamentos: Gerenciar assinaturas, faturas e creditos via Stripe.
• Comunicacoes: Enviar notificacoes de seguranca, atualizacoes de servico e suporte tecnico.
• Melhoria do Servico: Analisar padroes de uso para aprimorar funcionalidades e experiencia do usuario.
• Conformidade Legal: Cumprir obrigacoes legais e regulatorias aplicaveis.

3. Permissoes da Extensao Chrome

A Extensao Zync solicita as seguintes permissoes no navegador Google Chrome, cada uma com uma finalidade especifica:

• Acesso ao site web.whatsapp.com: Necessario para ler e sincronizar mensagens e contatos do WhatsApp Web com o CRM Zync. Sem essa permissao, a extensao nao consegue funcionar.
• Storage (armazenamento local): Utilizado para salvar configuracoes da extensao, token de autenticacao e cache de dados locais para melhor performance.
• Comunicacao com servidores Zync: Transmitir dados sincronizados ao nosso backend (api.zyncapp.com.br) de forma segura via HTTPS para processamento e armazenamento.

Nenhuma permissao adicional e solicitada. A extensao nao acessa outros sites, nao modifica conteudo de paginas externas e nao coleta dados de navegacao.

4. Compartilhamento de Dados

Nao vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situacoes:

• Stripe: Processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas. O Stripe possui sua propria Politica de Privacidade.
• Cloudflare: Hospedagem da infraestrutura, armazenamento de dados (Cloudflare D1) e processamento de IA (Workers AI). Os dados sao processados nos servidores da Cloudflare conforme sua Politica de Privacidade.
• Resend: Envio de emails transacionais (verificacao, notificacoes de seguranca).
• Obrigacao Legal: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

Todos os terceiros listados atuam como operadores de dados e estao sujeitos a acordos de processamento que garantem a protecao adequada das informacoes.

5. Armazenamento e Seguranca

Seus dados sao armazenados em infraestrutura Cloudflare com as seguintes medidas de seguranca:

• Criptografia em transito (HTTPS/TLS) em todas as comunicacoes
• Criptografia em repouso nos bancos de dados (Cloudflare D1)
• Autenticacao segura via OTP (One-Time Password)
• Tokens de sessao com expiracao automatica
• Controle de acesso baseado em workspace e funcao (owner, admin, member)
• Logs de auditoria para rastreabilidade de acoes
• Rate limiting e protecao contra ataques DDoS

6. Periodo de Retencao

• Dados de conta: Mantidos enquanto a conta estiver ativa. Apos cancelamento, deletados em ate 30 dias.
• Mensagens sincronizadas: Mantidas enquanto o workspace estiver ativo. Excluidas junto com o workspace apos cancelamento.
• Logs de auditoria: Retidos conforme o plano contratado (30, 90 ou 365 dias).
• Dados de pagamento: Retidos conforme obrigacoes fiscais brasileiras (5 anos).
• Dados de uso e diagnostico: Retidos por ate 90 dias para fins de analise e melhoria.

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Protecao de Dados (Lei 13.709/2018), voce tem os seguintes direitos:

• Acesso: Solicitar uma copia dos dados pessoais que mantemos sobre voce.
• Correcao: Solicitar a correcao de dados incompletos, incorretos ou desatualizados.
• Exclusao: Solicitar a exclusao de seus dados pessoais (direito ao esquecimento).
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e interoperavel.
• Revogacao de Consentimento: Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar a legalidade do processamento anterior.
• Oposicao: Opor-se ao processamento de dados para determinadas finalidades.
• Informacao: Ser informado sobre com quem seus dados foram compartilhados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na secao 10. Responderemos dentro de 15 dias uteis.

8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: Autenticacao e funcionamento da plataforma (obrigatorios).
• Cookies de analise: Medicao de uso e performance do servico.

Voce pode gerenciar suas preferencias de cookies nas configuracoes do seu navegador. Para mais detalhes, consulte nossa Politica de Cookies.

9. Menores de Idade

Os servicos da Zync sao destinados exclusivamente a usuarios maiores de 18 anos ou que possuam capacidade legal para contratar. Nao coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

10. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos, esclarecer duvidas ou reportar incidentes relacionados a esta Politica de Privacidade:

11. Alteracoes nesta Politica

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade periodicamente. Notificaremos voce sobre mudancas significativas por email ou aviso na plataforma. A data da ultima atualizacao sera sempre indicada no topo desta pagina.